Copernico SIM S.p.A. ha adottato idonee procedure per disciplinare il processo di gestione dei reclami attinenti alla prestazione dei servizi di investimento, accessori e di distribuzione assicurativa, che si conclude nel tempo massimo di 90 giorni dal ricevimento del reclamo in considerazione dell’oggetto del reclamo.
L’esito del reclamo è comunicato al Cliente, nei termini sopra indicati, per iscritto.
Eventuali reclami in ordine alla prestazione dei servizi di investimento, ai servizi accessori e di distribuzione assicurativa devono essere presentati per iscritto a Copernico SIM ai seguenti recapiti:
- posta ordinaria o raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a Copernico SIM S.p.A., Via Camillo Benso Conte di Cavour n. 20, 33110 Udine (UD);
- posta elettronica certificata all’indirizzo: copernicosim@legalmail.it;
- consegna a mano presso la sede, previo rilascio di apposita ricevuta
Maggiori informazioni sulla gestione ed il trattamento dei reclami sono disponibili consultando le seguenti procedure:
Arbitro Assicurativo
L’Arbitro Assicurativo (AAS) è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie in materia assicurativa, istituito presso IVASS, che consente a clienti e imprese di ottenere una decisione imparziale sulle dispute relative a contratti assicurativi senza dover ricorrere all’autorità giudiziaria. La procedura è accessibile interamente online, non richiede l’assistenza di un avvocato ed è a costi contenuti.
Quando puoi ricorrere all’Arbitro Assicurativo
Puoi presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo dopo aver inviato un reclamo scritto alla Compagnia di assicurazione e/o all’intermediario, qualora:
- siano trascorsi 45 giorni dalla presentazione del reclamo senza aver ricevuto risposta; oppure
- la risposta ricevuta non sia ritenuta soddisfacente.
Il reclamo preventivo è una condizione di ammissibilità del ricorso: senza di esso, il ricorso non sarà esaminato.
Limiti temporali
- Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dalla data del reclamo.
- I fatti oggetto della controversia non devono risalire a più di 3 anni prima della data del reclamo.
Limiti di valore
Quando il ricorso ha per oggetto la corresponsione di una somma di denaro, la competenza dell’AAS incontra i seguenti limiti:
| Tipo di polizza | Limite di valore |
| Rami danni | € 25.000 |
| Rami vita – prestazioni dovute solo in caso di morte | € 300.000 |
| Rami vita – altre prestazioni | Da verificare sul sito AAS in base al tipo di contratto |
Non sono previsti limiti di valore quando il ricorso ha per oggetto esclusivamente l’accertamento di un diritto, di un obbligo o di una facoltà derivante dal contratto assicurativo, senza richiesta di somme di denaro.
Come presentare ricorso
Il ricorso si presenta esclusivamente online, accedendo con SPID o CIE al portale dedicato:
Per informazioni sull’Arbitro Assicurativo: www.arbitroassicurativo.org
Costi
La presentazione del ricorso prevede un contributo spese di € 20, da versare tramite PagoPA. Il contributo è rimborsato dalla controparte (impresa o intermediario) in caso di accoglimento del ricorso, anche solo parziale. Non è rimborsato qualora la procedura si chiuda senza decisione nel merito (ad es. per rinuncia o inammissibilità).
Controversie transfrontaliere
Per le controversie con imprese o intermediari con sede in un altro Paese dell’Unione Europea, è possibile avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie aderenti alla rete FIN-NET.
